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+50K de MRR en deux mois c’est beau.
Mais y’a pas eu que du beau, voici ce qu’on a loupé :
Déjà une chose est sûre : on ne peut pas accompagner tout le monde.
Au début franchement j’y croyais, je me disais si on prend un compte LinkedIn, qu’on touche la bonne cible et qu’on fait des bons messages de prospection (sur l’offre à 990 on ne faisait que la prospection), ben ça va marcher.
Ça a été le cas dans 90% des cas mais il y a un secteur où on a du mal : le recrutement.
C’est vraiment tendu ce secteur, on commence au bout de deux mois à avoir des résultats pour une cliente mais on a eu 3 ou 4 personnes dans ce domaine et : flop total.
Rien à voir avec des niches comme la formation, le coaching, les agences digitales…..
C’est vraiment mou, ça ne répond pas, c’est compliqué.
Donc on a perdu trois clients sur cette niche et une qu’on garde car ça commence à payer.
C’est nous les fautifs, avec une offre sans engagement les gens veulent des résultats M1 mais en réalité, comme je l’ai dit l’autre jour, c’est une boule de neige.
Parfois oui, il faut 2 ou 3 mois avant que ça tourne.
Alors question : on devrait faire des engagements ? J’en sais rien.
Est-ce qu’on aurait signé tous ces clients avec de l’engagement ?
Est-ce que l’engagement c’est pas dire “je suis pas sûr de moi et de mes compétences”?
C’est un débat.
Une autre chose qu’on a loupé au début et qui tourne beaucoup mieux maintenant : l’onboarding client.
C’est HYPER important.
On a un gros audit que le client doit remplir, c’est de là que tout part donc si c’est mal fait, bah on a pas les bonnes infos.
Au début, le Notion pour l’onboarding on l’envoyait comme ça au client avec une vidéo dessus pour lui expliquer quoi faire.
Ça n’a pas plu.
Maintenant on fait des calls pour présenter l’onboarding et expliquer quoi faire en one-one.
C’est beaucoup plus fluide et les clients sont contents.
On fait aussi un point chaque semaine avec tout ce qu’il s’est passé sur le compte du client en visio et le client garde le point hebdo dans son espace Notion.
C’est des petits ajustements mais en faisant ça on a aucune friction.
Client heureux = moi heureux.
TPE & PME / Je t’implémente en 60 jours un système qui ne laissera AUCUNE AUTRE ISSUE à tes prospects que le RDV
4 months ago
C'est super de voir comment vous ajustez votre approche en fonction des retours clients.
L'onboarding est souvent négligé, mais il joue un rôle clé dans la satisfaction et la rétention des clients.